Ισχυρά μηνύματα προς την Κεντρική Διοίκηση και την Τοπική Αυτοδιοίκηση έστειλαν οι πολίτες μέσα από την πρώτη αξιολόγηση δημοσίων υπηρεσιών που πραγματοποιήθηκε με τη συμμετοχή περίπου 65.000 ατόμων. Τα αποτελέσματα αναδεικνύουν ξεκάθαρα τα δυνατά και αδύνατα σημεία του κρατικού μηχανισμού, με τον πρωθυπουργό Κυριάκο Μητσοτάκη να καλεί για μετατροπή των ευρημάτων σε ουσιαστικές μεταρρυθμιστικές παρεμβάσεις.
Ψηφιακές υπηρεσίες και Δήμοι σε αντίθετη πορεία
Η ψηφιακή πλατφόρμα gov.gr κέρδισε την εμπιστοσύνη των πολιτών, συγκεντρώνοντας καθολικά θετικά σχόλια, ανεξαρτήτως ηλικιακής ομάδας. Αντιθέτως, πολλές δημοτικές υπηρεσίες απέσπασαν χαμηλές βαθμολογίες, κυρίως λόγω ανεπαρκών υποδομών, κακής κατάστασης των δρόμων, προβληματικών πεζοδρομίων και ελλιπών χώρων στάθμευσης.
Δήμοι-πρότυπα και φωτεινά παραδείγματα
Παρά τις γενικές αρνητικές εντυπώσεις, κάποιοι δήμοι ξεχώρισαν για την αποτελεσματικότητά τους:
-
Δήμος Γλυφάδας: Πρωτιά σε ψηφιακές υπηρεσίες, οδικό δίκτυο, διαχείριση αδέσποτων και υποδομές για ΑμεΑ.
-
Δήμος Αλίμου: Διάκριση σε καθαριότητα, ηλεκτροφωτισμό, ψηφιακές υπηρεσίες και ανακύκλωση.
-
Καστοριά και Μετέωρα: Ξεχώρισαν για καθαριότητα, χώρους στάθμευσης και πεζοδρόμια.
Εσωτερική αξιολόγηση: Νέα εικόνα για το δημόσιο
Η παράλληλη εσωτερική αξιολόγηση δημοσίων υπαλλήλων για το 2024 ανέδειξε την ανάγκη για συνεχή βελτίωση. Από τους 172.474 υπαλλήλους που συμμετείχαν, μόλις 15.615 κρίθηκαν ως υψηλής απόδοσης, ενώ 2.102 χαρακτηρίστηκαν χαμηλής απόδοσης. Η σύγκριση με προηγούμενα έτη αποκαλύπτει ριζικές διαφορές: από το 97% “άριστων” αξιολογήσεων του παρελθόντος, μόλις το 9% κατατάσσεται σήμερα σε αυτή την κατηγορία.
Η υφυπουργός Εσωτερικών, Βιβή Χαραλαμπογιάννη, τόνισε την ανάγκη συνεχούς κατάρτισης και αναβάθμισης δεξιοτήτων, αναφέροντας ότι 154.251 εκπαιδεύσεις έχουν ήδη πραγματοποιηθεί, ενώ πάνω από 22.000 υπάλληλοι απέκτησαν νέες ψηφιακές δεξιότητες μέσω συνεργασιών με τον ιδιωτικό τομέα.
Προβληματικά σημεία και προτάσεις βελτίωσης
Οι πολίτες αξιολόγησαν αρνητικά:
-
Την κατάσταση των δρόμων, ειδικά σε νησιωτικές περιοχές όπως η Κρήτη και το Ιόνιο.
-
Τις υπηρεσίες αλλοδαπών σε περιοχές με εποχική ζήτηση (π.χ. Ρόδος, Ηλεία).
-
Το Κτηματολόγιο σε περιοχές με καθυστερήσεις.
-
Τις αστικές συγκοινωνίες σε δήμους χωρίς πρόσβαση σε μετρό.
Η αξιολόγηση λειτουργεί ως πυξίδα για τον εκσυγχρονισμό του Δημοσίου, τόσο σε επίπεδο εξυπηρέτησης πολιτών όσο και σε επίπεδο προσωπικού. Η έκθεση φέρνει στο προσκήνιο τις πραγματικές ανάγκες και δείχνει ξεκάθαρα πού απαιτείται δράση. Όπως δήλωσε ο πρωθυπουργός: «Όσοι αρνούνται την αξιολόγηση, αρνούνται να λογοδοτήσουν στους πολίτες».
Η επόμενη πρόκληση είναι η ουσιαστική αξιοποίηση των ευρημάτων – όχι απλώς για στατιστική αποτύπωση, αλλά για την αναδιοργάνωση ενός κράτους περισσότερο λειτουργικού, αποτελεσματικού και κοντά στον πολίτη.